سياسة الإلغاء

  • في ServEase، نحن نقدّر وقتك. ونتفهم أيضًا أن الخطط قد تتغير، مما يستلزم تغيير أو إلغاء موعدك. تم تصميم سياسة الإلغاء الخاصة بنا لاستيعاب هذه التغييرات مع ضمان الإنصاف وتوافر المواعيد لجميع عملائنا.

    • الإلغاء داخل التطبيق:

  • يمكنك إلغاء موعدك من خلال تطبيقنا حتى 24 ساعة قبل الوقت المحدد دون أي رسوم.

    • الإلغاء خارج التطبيق:

  • .إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق للإلغاء، فربما تكون قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط للإلغاء، أو يمكنك الاتصال بمقدم الخدمة مباشرة.

    • سياسة عدم الحضور:

  • عدم إلغاء موعدك قبل 24 ساعة على الأقل من الوقت المحدد أو عدم الحضور دون إلغاء مسبق سيؤدي إلى اعتباره "عدم حضور". في مثل هذه الحالات، عندما تحضر الموعد المحجوز التالي، سيُطلب منك تغطية تكلفة الموعد الفائت بالإضافة إلى تكلفة موعدك الجديد.
  • قد تؤدي حالات عدم الحضور المتكررة إلى تعليق حسابك أو حظره من استخدام ServEase. هذا الإجراء هو الملاذ الأخير ويتم اتخاذه لضمان الوصول العادل إلى خدماتنا لجميع العملاء.

    • التفهم والتعاون:

  • تساعدنا هذه السياسة على إدارة جدول مقدمي الخدمات بفعالية وتقديم المواعيد المتاحة لعملاء آخرين إن أمكن. نقدر تفهمكم وتعاونكم في مساعدتنا على الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

    • سياسة استرداد الأموال

  • لتوفير الوضوح والإنصاف لكل من العملاء ومقدمي الخدمات، تستند سياسة استرداد الأموال لدينا إلى توقيت الإلغاء. يشير المبلغ المدفوع إلى الدفعة المسبقة التي تم إجراؤها للحجز.

    • للإلغاءات التي يبادر بها العميل:

  • يتم حساب المبالغ المستردة للإلغاءات التي يقوم بها العملاء عبر التطبيق على أساس متدرج ليكون عادلاً لمقدم الخدمة الذي تم حجز وقته.

    • للإلغاءات التي يبادر بها مقدم الخدمة:

  • نتفهم أن مقدمي الخدمات قد يحتاجون أحيانًا إلى إلغاء موعد. في هذه الحالات، ولضمان معاملة العملاء بإنصاف، يتمتع مقدم الخدمة بالمرونة في إصدار استرداد جزئي أو كامل (يصل إلى 100٪) مقابل الإزعاج. سيتم تحديد مبلغ الاسترداد المحدد من قبل مقدم الخدمة في وقت الإلغاء.

    • سياسة عدم الحضور:

  • يحدث "عدم الحضور" إذا لم تصل إلى موعدك ولم تقم بترتيب إلغاء مسبق مباشرة مع مقدم الخدمة (خاصة عند الإلغاء خلال نافذة الـ 24 ساعة). حالات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع.